Customer Success Manager

Ce que nous offrons

• Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients de DirectSkills, au sein du groupe Zvoove.
• Un portefeuille de comptes stratégiques et une autonomie réelle dans le pilotage de la relation client.
• Le télétravail choisi, selon la politique DirectSkills en vigueur.
• Des locaux modernes à Paris (boulevard Haussmann).
• Un management participatif et bienveillant, une communication transparente de la Direction.
• Package complet : tickets restaurant, mutuelle, prévoyance, RTT, congés d'ancienneté.
• Un accompagnement personnalisé sur la montée en compétences et une intégration structurée dès l'arrivée.

Connaître et cartographier son portefeuille clients

• Connaître l'organisation, les processus, les contraintes et l'environnement informatique de chaque client de son portefeuille.
• Comprendre les enjeux liés au déploiement de DirectSkills et la proposition de valeur associée, pour en suivre l'atteinte tout au long du contrat.
• Cartographier les interlocuteurs clés de chaque compte (chefs de projet, sponsors, porteurs des processus métier) en lien avec la Direction commerciale.
• Contribuer à la feuille de route produit en représentant les besoins des clients.

Garantir, démontrer et développer la proposition de valeur

• Animer des webinaires et ateliers pour promouvoir les nouvelles fonctionnalités et communiquer sur les actualités produit.
• S'assurer de l'adoption des nouvelles fonctionnalités par les clients.
• Accompagner les clients dans des audits sur les processus couverts par l'application DirectSkills.
• Construire des indicateurs de performance démontrant la valeur apportée et identifiant les axes d'amélioration.
• Accompagner de manière proactive les clients dans l'identification et la mise en œuvre d'actions à valeur ajoutée, avec l'appui des pôles Projet et Support.

Piloter la relation opérationnelle client

• Intervenir sur des comptes clients complexes et/ou stratégiques.
• Développer et entretenir une relation de confiance et de partenariat avec les décideurs de chaque compte.
• Préparer et animer les Comités de Suivi Opérationnels (CSO) et les Comités de Pilotage, puis en rédiger les comptes rendus.
• Représenter DirectSkills auprès du client et porter la voix du client en interne.
• Piloter l'élaboration et l'exécution des devis relatifs à son portefeuille de comptes.

Profil & expérience recherchés

Compétences clés

• Forte appétence pour le contact client et l'orientation solutions.
• Intelligence et aisance relationnelle, adaptabilité, autonomie réelle.
• Fortes capacités d'écoute active, de questionnement et de synthèse.
• Rigueur, sens des responsabilités, respect des délais et des engagements clients.
• Capacité à fédérer les acteurs internes et externes autour d'un objectif commun.
• Connaissance des processus d'audit, de gestion de projet et de gestion du changement.
• Capacité à appréhender et maîtriser un logiciel complexe ainsi que l'organisation d'un client.
• Anglais niveau B2 minimum ; maîtrise complète du français.

Différenciateurs appréciés

• Connaissance des fonctions RH, du SIRH et des principes comptables de base (facturation, provisions…).
• Bonne compréhension des fonctions Achats, RH et du fonctionnement du travail temporaire, ainsi que de ses contraintes juridiques.
• Première expérience en environnement éditeur SaaS ou plateforme logicielle B2B.
• Appétence pour les outils d'IA appliqués au reporting, à l'analyse client ou à l'automatisation de tâches à faible valeur ajoutée.
• Toute langue européenne supplémentaire est un plus.