Supportmedewerker

Aantal uren: 32 - 40 uur
Salaris: € 2500 - € 3200
Team: Customer Support

Help klanten vooruit met slimme vragen, persoonlijke aandacht en oplossingen die werken.

de baan

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze software, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen. 

Het is een rol waarin klantcontact, probleemoplossend vermogen en nieuwsgierigheid centraal staan. Je krijgt veel ruimte om mee te groeien met nieuwe technologieën zoals AI, die steeds meer onderdeel worden van ons supportproces.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem (40%)
• Uitzoeken, analyseren en oplossen van klantvragen en incidenten (30%)
• Vastleggen van klantinformatie, oplossingen en werkinstructies (15%)
• Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen (10%)
• Samenwerken met collega’s van Customer Success, Product Development en andere teams (5%)

hoe jij bent

Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je bent nieuwsgierig en neemt geen genoegen met het eerste antwoord. Wanneer een klant een probleem meldt, probeer jij te begrijpen wat er werkelijk aan de hand is. Je stelt de juiste vragen (vraagt ook door) en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je bent klantgericht en communicatief sterk;
• Je bent nieuwsgierig en stelt de juiste vragen;
• Je kunt goed samenwerken en staat open voor feedback;
• Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen.

wat je verder meeneemt

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Affiniteit met software en technologie. Ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pre;
• Ervaring met ticketingsystemen is een pre;
• Interesse in AI en nieuwe digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen.

wat kun je van ons verwachten?

€ 2500 - € 3200 bruto per maand

Afhankelijk van je kennis en ervaring. Je start meestal met een contract van 7 maanden, waarvan 1 maand proeftijd.

24 vakantiedagen & een goed geregeld pensioen

Elk jaar krijg je 24 verlofdagen (bij een contract van 40 uur) en 8% vakantiegeld. Plus reiskosten- en thuiswerkvergoeding. Onze pensioenregeling loopt via Nationale Nederlanden. 

Hybride werken

Drie dagen op kantoor, twee thuis. Thuis werk je tussen 7:30 en 19:30 uur, op kantoor zijn de tijden 7:30 tot 17:30 uur. Elk team heeft twee vaste kantoordagen, de rest mag je zelf invullen.

Werken met AI, zonder rem

Je hebt toegang tot tools als Claude, inclusief onbeperkt tokens. AI is hier geen experiment, het is onderdeel van hoe we werken. Een van onze teams werkt er bijvoorbeeld actief aan om development volledig door AI te laten uitvoeren.

Volledige set-up op kantoor en thuis

Op kantoor heb je een volledig ingerichte plek. Thuis regelen we een bureaustoel, beeldscherm, toetsenbord en muis. Voor je laptop kies je zelf: Mac of Windows (Dell). En elke vier jaar krijg je € 200 voor iets wat het werken prettiger maakt, zoals een noise-cancelling headphone of speciale muis.

Kleine teams, directe impact

We werken in een kleine teams, dus wat jij doet heeft direct invloed. Korte lijnen, snel schakelen: je ziet het effect van je werk terug in het product, bij klanten en in de organisatie.

Growth mindset

We gaan uit van een growth mindset: uitproberen, leren, bijsturen. Heb je iets gevonden dat jou en je werk verder brengt? Dan staan we daar natuurlijk voor open.

Een goede lunch & leuke uitjes

Elke dag staat er een uitgebreide lunch klaar. De ene dag een eitje erbij, de volgende kroketten of kaneelbroodjes. Je betaalt een kleine bijdrage, de rest is voor ons.

En daarnaast: een potje darten of tafeltennis, een borrel in de tuin, uitjes met het hele bedrijf en een jaarlijkse zomer-BBQ. Teams organiseren ook zelf dingen. Het dev-team heeft bijvoorbeeld vaste filmavondjes. Nooit verplicht, altijd gezellig.

wij zijn RecruitNow

Jouw nieuwe baan is bij RecruitNow in Amersfoort. We zijn een toonaangevende scale-up in online recruitment. We werken met de nieuwste technologieën die we zelf ontwikkelen en zijn mega enthousiast over alles wat we doen. Dit doen we vanuit onze missie: een wereld waarin iedereen werk kan vinden waar ze gelukkig van worden. Binnen RecruitNow is dit natuurlijk ook ons doel. Jezelf uitdagen en blijven ontwikkelen. Samen werken, creëren en lachen. Zo werken wij bij RecruitNow aan groei.

In 2023 zijn we overgenomen door zvoove, de Europese marktleider in SaaS-oplossingen voor flexbedrijven en schoonmaakbedrijven. We kunnen hierin samenwerken met de andere bedrijven onder zvoove en zo van elkaar leren.

solliciteren

Kom jij ons team versterken als Supportmedewerker? We kijken uit naar jouw motivatie.

Heb je nog vragen? Bel of mail Marleen voor meer informatie over de functie of onze organisatie.