Customer Success Engineer (m/w/d)
AT | Wien, Remote
Vollzeit
Festanstellung
Stellenbeschreibung
In Deiner Rolle als Customer Success Engineer (m/w/d) ist es Deine Mission, unseren Kunden als erster technischer Ansprechpartner bei sämtlichen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösung zur Verfügung zu stehen und für eine zügige sowie nachhaltige Problemlösung zu sorgen. Darüber hinaus entwickelst, pflegst und verantwortest Du die „Technical Roadmap“ für jeden Kunden und treibst die Adoption sowie den strategischen Ausbau der ProSolution-Lösungen voran.
Deine Aufgaben
- Du bringst Erfahrung im Key Account Management mit und verstehst es, langfristige Kundenbeziehungen strategisch aufzubauen und zu pflegen
- Durch Deine offene und kundenorientierte Art bietest Du unseren Kunden in allen Kundenanfragen die nötige (fachliche) Unterstützung
- Du bist verantwortlich für die Einrichtung unserer Software bei den Kunden, analysierst eigenständig Probleme und beantwortest die Anliegen unserer Anwender – per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff – und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig
- Du unterstützt unsere Kunden von Alltagsfragen bis hin zu spezifischen Problemstellungen zu unserer Software und begleitest sie beim Onboarding
- Der Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Expertenwissen für unsere Produkte sind für Dich selbstverständlich
- Durch Deine Interaktion mit dem Kunden, Deinen KollegInnen im Customer Success, dem Vertrieb und dem Produktteam bildest Du eine wichtige Schnittstelle und steigerst den Wert unserer Services
Dein Profil
- Du verfügst über ein tiefes technisches Verständnis von ERP-Systemen, APIs, Schnittstellenarchitekturen und Datenmodellen
- Du kannst technische Zusammenhänge strukturiert analysieren und komplexe Sachverhalte verständlich erklären
- Mehrjährige technische Erfahrung in der Betreuung und dem Management komplexer Enterprise-Kundenumgebungen
- Idealerweise bringst Du Erfahrung aus ERP-, SaaS- oder Systemintegrationsprojekten mit
- Du bist erfahren im Prozessdesign, in der Überwachung und Optimierung von Abläufen mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Kundenretention, Churn Prävention, Expansion auch unter Einsatz von KI-Technologien
- Du hast bereits Erfahrungen in der Personaldienstleistungsbranche sammeln können
- Du besitzt die Bereitschaft, Dich in komplexe technische und fachliche Inhalte einzuarbeiten und kontinuierlich zu verbessern
- Du hast eine service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise (maximale Kundenzufriedenheit ist Deine Antriebsfeder)
- Du hast ein professionelles und verbindliches Auftreten und kannst sehr gut zuhören
- Du verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise der deutschen Sprache in Wort und Schrift
Deine Benefits
- Top Onboarding: Ein ausgewogener Mix aus Trainingseinheiten und Training on the Job in Begleitung eines persönlichen Mentors machen wir Deinen Einstieg in unsere Software und Zielbranchen leicht
- Interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet im internationalen Arbeitsumfeld
- Du arbeitest in einem internationalen Unternehmen mit Lern- und Entwicklungsperspektiven
- Modernes Arbeitsumfeld mit internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitseinteilung und leistungsgerechte Vergütung
Ich freue mich auf Deine Bewerbung
Über uns
zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von KI-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt.
Rund 8.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 3 Mio. Arbeitnehmer, 21 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 950 Mitarbeiter an 25 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.