fortytools ist eine moderne ERP-Softwarelösung, die speziell für Reinigungs- und Gebäudedienstleistungsunternehmen entwickelt wurde. Über 800 Kund:innen - vom kleinen Betrieb bis zum Großunternehmen - arbeiten täglich mit unserer Software, die alle zentralen Prozesse von Planung über Rechnungsstellung bis zur Lohnabrechnung abdeckt. 
Wir sind Teil der zvoove Group, einem führenden Anbieter von Branchensoftware, dessen Lösungen Millionen von Arbeitskräften in Europa unterstützen. Unser Team arbeitet remote-first, ist in Hamburg verankert und zeichnet sich durch enge Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege aus.

In dieser Position übernimmst du Verantwortung für zwei wesentliche Bereiche der Customer Journey: 

• Onboarding: Du gestaltest und verantwortest den gesamten Onboarding-Prozess. Von der ersten Einrichtung bis zur produktiven Nutzung stellst du sicher, dass Kund:innen schnell und erfolgreich starten können.
• Churn Prevention: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Maßnahmen und stärkst die langfristige Kundenbindung.

Darüber hinaus sorgst du dafür, dass Kund:innen den vollen Nutzen aus unserer Software ziehen - sei es durch die Bearbeitung von Supporttickets oder durch proaktive Beratung. Dabei arbeitest du eng mit Product, Support und Sales zusammen und bringst aktiv Feedback und Ideen in die Weiterentwicklung ein.