Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Leitung und Verantwortung für den Bereich Customer Success im Produktfeld Personaldienstleistung
• Dein Fokus liegt auf der Rekrutierung, Einarbeitung und stets Weiterentwicklung Deines Teams
• Du optimierst fortlaufend Organisation, Prozesse, Umsätze und technische Rahmenbedingungen durch den Einsatz moderner Tools
• Du stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient priorisiert, gelöst und SLAs eingehalten werden, um höchste Kundenzufriedenheit und Retention zu gewährleisten
• Du bist ein Vorbild und Coach für Dein Team, insbesondere bei anspruchsvollen Kundensituationen
  Mitarbeitergespräche und Team-Meetings führst Du motivierend und zielorientiert.
• Du setzt auf individuelle Förderung durch realistische, herausfordernde Ziele und gezieltes Coaching
  Mit transparenter Führung, klaren Kennzahlen und einem menschlichen Ansatz förderst du nicht nur Höchstleistungen, sondern auch ein starkes Team-Engagement
• Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du den Kundenservice stetig weiter und setzt neue Maßstäbe in der Servicequalität
• Dein Feedback und Input stärken die Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und fördern die Weiterentwicklung des Produkts sowie die Sicherstellung hoher Produktqualität
• Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du eng mit weiteren Customer-Success-Teams und bereichsübergreifend mit Kolleg:innen aus Produkt, R&D, Sales und Marketing – für eine ganzheitliche Kundenerfahrung

Dein Profil

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einemkundenorientierten Umfeld - Erfahrung in SaaS is a plus
• Du bringst umfassende Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit
• Kenntnisse im Projektmanagement sowie in der Begleitung von Change-Prozessen sind für diese Position unverzichtbar
• Du bist erfahren im Prozessdesign, in der Überwachung und Optimierung mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Eine hohe Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Du triffst fundierte Entscheidungen basierend auf Daten und handelst stets unternehmerisch
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes Auftreten gehören zu Deinen Stärken
• Du begeisterst Dich für IT-Themen und hast Freude an der Arbeit mit komplexer Software
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Rolle erforderlich
• Du bist bereit zu reisen, um die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu fördern

Deine Vorteile bei zvoove

• Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
• Strukturiertes Onboarding und Aufnahme in das Leadership Programm
• Die Möglichkeit Deinen persönlichen Beitrag zur Fortentwicklung einer reflektierten Organisation einzubringen
• Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
• Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
• Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

Ich freue mich auf Deine Bewerbung

Frau 
Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com

Über uns

zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt. 

 

Rund 7.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 2,7 Mio. Arbeitnehmer,  19 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 750 Mitarbeiter an 24 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.