Stellenbeschreibung

Als Onboarding Manager (m/w/d) bist Du verantwortlich für die operative Leitung des Onboarding-Prozesses, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Effizienz sicherzustellen. Du bist das Bindeglied zwischen Kunden und unserem Unternehmen und sorgst dafür, dass unsere Kunden erfolgreich starten und ihre Ziele erreichen.

Deine Aufgaben

• Teamführung: Fachliche und operative Führung des Onboarding-Teams, einschließlich der Förderung von Talententwicklung und Teammotivation
• Qualitätsmanagement: Überwachung und Sicherstellung eines durchgängigen, effizienten und qualitativ hochwertigen Onboarding-Prozesses für alle Kunden, fokussiert auf höchsten Kundenservice und -zufriedenheit
• Prozessoptimierung: Aktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen, Umsetzung von Prozessoptimierungen sowie Einführung von Automatisierungen innerhalb des Onboarding-Prozesses, um Ressourcen effizienter zu nutzen
• Feedback-Management: Systematisches Sammeln und Analysieren von Kunden- und internen Rückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses und unserer Produkte
• Kollaboration mit Teams: Enge Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen (wie Vertrieb, Produktentwicklung und Customer Success), um sicherzustellen, dass das Onboarding nahtlos funktioniert und Kundenbedürfnisse zeitnah adressiert werden
• Entwicklung von Best Practices: Mitverantwortung von Dokumentationen, Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Playbooks, Schulungsmaterialien und internen Guidelines für das Onboarding-Team, um Konsistenz und Qualität zu gewährleisten
• Eskalationsmanagement: End-to-End-Management von Eskalationen, proaktive Identifikation und Lösung von potenziellen Problemen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um Kundenanliegen zeitnah zu klären. 
• Monitoring & Reporting: Definition und Tracking relevanter KPIs zur Messung der Zielerreichung und regelmäßige Berichterstattung über Fortschritte an die Bereichsleitung.

Dein Profil

• Mehrere Jahre Erfahrung in Onboarding, Customer Success, Professional Services, Kundensupport, Prozessoptimierung oder Qualitätsmanagement – idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld
• Nachgewiesene Führungserfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Teams
• Solide Erfahrung im Projektmanagement und sehr gutes technisches Verständnis
• Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Denkweise, um Prozesse zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten
• Eigeninitiative, lösungsorientiertes Denken und eine Hands-on-Mentalität
• Sprachen: Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse

Deine Vorteile bei zvoove

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, in einem engagierten und talentierten Team echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen. 
• Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
• Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Buddy”
• Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
• Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
• Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
• Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

Ich freue mich auf Deine Bewerbung

Frau 
Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com

Über uns

zvoove ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleister:innen, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister:innen, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmende und gesicherte Arbeitskraft für Unternehmen. Rund 6.700 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 2,5 Millionen Arbeitnehmende, 17,5 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und über zwei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt über 650 Mitarbeitende an 21 Standorten in Europa und Lateinamerika.